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为有效改善客户网银使用体验,提升网银安全性能,农发行丰城市支行严格按照上级行要求,做好新版企业网银2.0上线期间各项工作。
加强学习,防范风险。该行积极对照新功能,组织柜面人员、客户经理和信息科技员对企业网银2.0操作手册、企业网银2.0登录指导手册和常见问题解决方案进行集中研究,学习掌握操作要领,确保依规操作,切实防范操作风险。
积极宣传,大力推广。该行通过微信群、朋友圈等向客户发送新版企业网银上线的相关信息,向客户宣传新版网银的主要提升点和便利之处,告知客户新版网银增加了智能搜索和在线回单打印等功能,并做好客户回访工作,提升新版网银系统的运行质效,提高客户的满意度。
树立理念,提供保障。该行压实客户服务责任,坚持以客户为中心的服务理念,做好客户服务、演示指导,耐心倾听和收集客户诉求,第一时间给予反馈,做到快速、准确解答客户问题,全力做好客户服务保障。
新版企业网银2.0系统的投产上线,全面升级了视觉形象、全面优化了用户体验、全面提升了系统性能。下一步,该行将持续推广网银新功能,不断提升对客金融服务质效。(李梦)
