为贯彻落实“以客户为中心”服务理念,提高客户满意度,中国农业发展银行上高县支行持续开展“运营服务送上门,创造价值助发展”活动,为客户提供上门服务,切实提升金融服务质效。
加强业务学习,夯实服务基础。为加强运营人员业务能力,强化一线队伍服务水平,该行定期组织开展业务知识培训,由业务骨干带领员工们学习大集中业务操作手册和培训课件,让每一位员工都能够充分掌握业务流程。同时,该行组织临柜人员认真学习《企业网银操作手册》和《企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》,增强临柜人员对网银系统的了解,确保“应知应会”。
开展上门服务,提升客户体验。一是对于客户提出的开户申请,该行主动对接企业并组织运营人员和客户经理开展上门服务,在合规的前提下尽力让客户“少跑腿”,最大限度缩短客户等待时间。二是对于部分反映在网银使用过程中存在问题的客户,该行在充分了解客户诉求后,通过远程指导和上门调试等多种方式积极为客户排忧解难。
下一步,中国农业发展银行上高县支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念,持续优化服务质量、提升业务水平,为客户提供更加便捷、高效的金融服务。(陈萌)
