为进一步加强运营条线基础工作,提升队伍人才素质,有效提升岗位履职能力,农发行樟树支行持续坚守运营合规底线,围绕“扎实开展基础知识培训、提升员工专业素质”开展一系列强化工作,助力基层运营基础工作高质量发展。
一、集中学习,夯实基础
运营基础工作需要持续学习和更新。该行充分利用例会组织运营条线相关人员学习最新的文件和业务操作提示。一方面,通过建立台账的方式对辖内的业务进行总结梳理,另一方面,依托运营管理知识库,及时更新运营业务知识,学习他行优秀经验,有效防范业务操作风险,提升运营工作质效。
二、传授帮扶,精进能力
及时分享运营业务新知识,查询最新运营规章制度;此外,主动学习最新风险合规案例,结合工作实际开展自我反省,有效防范操作风险。
三、持续监督,优化服务
运营基础工作需要持续做好对客服务。实施多维度监督,通过服务观察、服务评估和用户反馈的方式全面了解客户对该行服务的评价和满意度,不断积累经验。
中国农业发展银行樟树市支行(管华娇)
